Ortho Flow Recovery
Cómo una nueva empresa de recuperación postoperatoria salió al mercado con un sitio web bilingüe que les habla a los pacientes y a los cirujanos que los refieren, desde el primer día.
El encargo.
Ortho Flow Recovery lleva equipos de terapia de frío y compresión NICE1 a casa de los pacientes después de una cirugía ortopédica, con instalación, apoyo durante la recuperación y recogida, en Miami-Dade y Broward. Era una empresa nueva entrando a un mercado que vive de referencias, así que el sitio tenía que ganarse la confianza de dos lectores muy distintos antes de que sonara el teléfono.
- Salir en inglés y español al mismo tiempo, porque buena parte de los pacientes en Miami-Dade prefiere leer sobre su recuperación en español
- Darles a los consultorios de cirujanos su propia entrada, separada del recorrido del paciente
- Permitir que los pacientes reserven el equipo antes de su cirugía, desde el teléfono
- Responder la pregunta del costo en la página en vez de obligar a la gente a llamar para preguntar
El enfoque.
Bilingüe desde el primer día
Cada página existe en inglés y en español en su propia dirección, con un selector de idioma en el encabezado. El español está escrito para pacientes, no pasado por un traductor, así que se lee tan natural como el inglés.
Una entrada aparte para cirujanos
Una página Para Cirujanos explica la referencia en tres pasos y deja claro lo que le importa a un consultorio: Ortho Flow se encarga de la entrega, la instalación y cada conversación con el paciente, así que la oficina no asume trabajo extra.
Un formulario de referencia que la recepción puede enviar
El formulario de referencia para consultorios solo pide datos de contacto, nunca información médica, para que el personal pueda referir a un paciente sin pensarlo dos veces.
Reservas alrededor de la fecha de cirugía
El formulario de reserva pide la fecha desde el inicio, para que el equipo se entregue y se explique antes del procedimiento y no a las carreras después.
Precios en la página
Las tarifas de alquiler y las coberturas disponibles (rodilla, hombro, tobillo y más) están publicadas, así que los pacientes llegan al formulario sabiendo cuánto cuesta.
Programado a mano, con cuidado continuo
Páginas estáticas alojadas en GitHub Pages: rápidas, sin nada que parchar y sin factura de alojamiento. El sitio tiene un plan de Cuidado Web Estándar, así que las actualizaciones y ediciones se atienden a medida que el negocio crece.
En resumen.
Este fue el segundo sitio de equipos de recuperación que construyo, después de Elite Care Recovery, y se apoya en lo que aprendí con el primero. Ortho Flow salió con sus dos públicos atendidos en ambos idiomas, sus precios a la vista, y un sitio que se sigue cuidando después del lanzamiento.
Lo que un negocio de referencias necesita de su sitio web.
Cuando la mayoría de tus clientes llega por referencia, el sitio web no es donde te descubren. Es donde te verifican. Esto es lo que tiene que hacer bien:
Hablarle a quien los envió
La persona que refirió al cliente también va a mirar. Dale una página propia que responda sus preguntas, no las del cliente.
Hablar su idioma
En el sur de Florida, una versión en español muchas veces es la diferencia entre un cliente que llama y uno que duda.
Responder la pregunta del precio
Quien ya confía en la referencia sobre todo quiere saber cuánto cuesta. Decirlo en la página quita la última excusa para no llamar.
Hacer obvio el siguiente paso
Una acción clara por público: reservar o referir. Nadie debería tener que buscar cómo empezar.
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